SMM: что это такое, как используется в бизнесе, основные методы продвижения в социальных сетях

Аббревиатура smm расшифровывается как social media marketing. Это маркетинг в социальных сетях, главными задачами которого являются привлечение клиентов и удержание их внимания, повышение количества продаж, а также продвижение товаров и услуг непосредственно в социальных сетях.

Если смотреть на статистику Marketing Sherpa, около 95% людей среднего возраста предпочитают следить за брендом и взаимодействовать с ним (подписываться на обновления, покупать продукцию и пр.) именно в социальных сетях. Это одна из главных причин, почему SMM-специалисты сегодня очень востребованы.

Продвижение посредством социальных сетей прекрасно подходит бизнесу практически любого формата: B2B, B2C, интернет-магазины, маркетплейсы и пр. В этом деле важно правильно и качественно вести корпоративную страницу в соцсети, регулярно постить публикации, создавать полезный для целевой аудитории контент. Все это способствует повышению лояльности пользователей к вашему бренду, а значит они будут охотнее покупать у вас товары.

Социальные сети: зачем они нужны бизнесу

Социальные сети можно рассматривать как эффективный канал продаж, а также продвижения товаров и услуг. Здесь есть большое количество маркетинговых инструментов — если их правильно использовать, то вы за довольно короткое время сможете быстро раскрутить бизнес.

Вот основные варианты использования социальных сетей бизнесом:

• Продвигать контент на других площадках. Вы можете рассматривать социальные сети в качестве источника трафика. Благодаря этому вы сможете направлять посетителей на свои другие площадки, контент на которых планируете продвигать. Например, это может быть статья в вашем корпоративном блоге, видео на YouTube, материал на Яндекс.Дзен. Можно даже продвигать посты в других социальных сетях — например, публикацию с анонсом нового товара в Instagram или рекламную запись в VK.
• Работать с информационными поводами. Известно, что компании очень часто используют именно социальные сети, чтобы выразить свое мнение по поводу того или иного события в бизнес-пространстве. Это позволяет донести вашу мысль до широкой аудитории. Вы можете воспользоваться этим способом даже в том случае, если у вас нет собственной компании, и работаете вы как фрилансер. В этом случае, выражая свое мнение по поводу того или иного инфоповода, вы можете раскручивать свой бренд, а также находить единомышленников.
• Настраивать рекламу. Отметим, что рекламные кампании в социальных сетях имеют более высокую эффективность, нежели на других площадках. Почему? Потому что, рекламные кабинеты социальных сетей предлагают специалисту большое количество эффективных инструментов для таргетирования — то есть вы можете показывать конкретную рекламную запись только определенному кругу лиц. При таргетировании можно воспользоваться такими параметрами, как возраст, пол, страна проживания, интересы, уровень заработной платы и даже политические взгляды.

Главным отличием социальных сетей от других существующих каналов продвижения является то, что здесь расстояние между бизнесом и потенциальной аудиторией сильно сокращается. Регулярно публикуя публикации от имени вашего бренда, вы как бы входите в ежедневную рутину пользователей, а значит последние начнут доверять вам. Также благодаря этому создается некая эмоциональная связь между вашим брендом и целевой аудиторией.

Пользователи соцсетей регулярно читают посты, они смотрят фотографии и видео, опубликованные от имени вашей компании. Поэтому регулярное размещение постов не вызывает отторжения у ваших читателей, а наоборот, сближает. Этого не скажешь, например, о рекламных баннерах или телефонных звонках представителей компании.

Чтобы эффективно продвигать бренд, товары и услуги, совершенно не обязательно использовать только раскрученные площадки, такие как Instagram. Вместо этого можно выбрать и более нишевые сервисы, где ввиду малочисленности аудитории, у вас будет больше шансов быстрее найти свою целевую аудиторию. Например, можно присмотреться к «Одноклассники», «Мой Мир», «ВКонтакте», Twitter, Reddit, Pinterest и пр. При выборе социальной площадки для раскрутки бренда также учитывайте размещение соцсети в той или иной стране. Например, если решили продвигаться на китайском рынке, то самым эффективным решением будет использовать местную социальную сеть — QZone. Так вы быстрее найдете свою целевую аудиторию.

Маркетинг в социальных сетях: какие цели и задачи стоят перед ним

Главная цель любого SMM-маркетолога — выполнить все действия, чтобы социальные сети приносили продажи, повышали лояльность покупателей к бренду и способствовали повышению узнаваемости последнего.

Однако помните, что мгновенного результата не бывает. Даже если пользователь перейдет на вашу страницу по рекламной ссылке, он сразу не купит товар. Он сначала посмотрит на вашу страницу — и если там все выполнено качественно, то вероятно, станет вашим подписчиком. Далее он будет регулярно читать ваши новые и старые публикации — в результате ваш товар станет к нему ближе. Построится эмоциональная связь между ним и вашим брендом. Таким образом благодаря социальным сетям повышается вероятность того, что этот пользователь купить товар именно у вас.

Именно по этой причине компания должна качественно и планомерно вести свои аккаунты в социальных сетях.

Далее рассмотрим, какие задачи, как правило, ставится перед SMM.

Привлечение трафика

Если у вас есть какой-нибудь сторонний ресурс, например, сайт или блог, страница в другой социальной сети, то вы можете разместить ссылку с анонсом новости на своей странице в соцсети. Это позволит вам перенаправлять трафик (посетителей) на продвигаемый ресурс.

Социальные сети вполне возможно рассматривать как совершенно бесплатный канал привлечения трафика на блог, полноценный сайт, лендинг (продающая страница), профили в других соцсетях, YouTube-канал и пр. Для этого достаточно лишь разместить соответствующую ссылку в новом посте и мотивировать подписчиков перейти по ней.

Увеличение лояльности пользователей к бренду

Как мы уже сказали, регулярное размещение постов на официальной странице компании в социальных сетях с ярким, запоминающимся и интересным содержанием позволяет выстроить эмоциональную связь между брендом и целевой аудиторией. А это в свою очередь способствует повышению лояльности пользователей к вашему бренду. Вот каким образом вы можете повышать лояльность аудитории к вашей компании:

• Показывайте внутренние процессы. Если у вас мастерская по обработке деталей, то снимите видео, как ваш станок очень точно вырезает формы на листе. Если вы владеете пекарней, то покажите, как ваши мастера в перчатках собирают праздничный торт. Также можете показать, какой идеальный порядок стоит на ваших складах. В общем, регулярно размещайте видео, фотографии и текстовые посты, которые демонстрируют подписчикам внутреннюю кухню вашего бизнеса.
• Размещайте отзывы. Рекомендуем регулярно показывать положительные отзывы о вашей работе, продукте или услуге. Только это должен быть не просто текстовый пост, а видео, в котором виден реальный человек, то есть автор отзыва. Еще один совет: если на просторах интернета найдете положительный обзор вашего продукта, то смело указывайте на него ссылку или размещайте непосредственно материал с разрешения его автора.
• Размещайте кейсы. Материалы в формате кейсов идеально подходят компаниям, которые оказывают те или иные услуги. Данную модель публикаций могут использовать и физические лица, которые работают на фрилансе. Только кейсы должны быть максимально развернутыми: например, сделайте материал в формате до/после, при этом детально опишите ход выполнения работ, которые и привели к конечному результату. Если вы фрилансер, то можете организовать на своей странице в социальной сети полноценное портфолио. Качественные и убедительные кейсы подтолкнуть потенциальных покупателей сделать заказ именно у вас.
• Почаще рассказывайте о своих сотрудниках. Известно, что человек покупает только у человека. Например, если вы расскажете, что ваша сотрудница Анна обожает раскладывать пасьянс на перерывах, то станете чуть ближе к вашим читателям.

Повышение вовлеченности

Что такое вовлеченность? Это активное комментирование ваших постов, частые сообщения в Директ, массовое участие в опросах и конкурсах. Чем выше вовлеченность, тем активнее пользователи будут интересоваться вашими продуктами, а значит тем быстрее развивается ваш бренд.

Чтобы обеспечить активный рост вовлеченности, рекомендуем уделить много внимания контенту. Контент должен размещаться не просто «для галочки» (все компании так делают, и мы будем это делать) — он должен быть по-настоящему интересным и полезным. А еще качественный контент должен вызывать эмоции у читателей.

Генерация лидов

Лид — это человек, который вышел на первый контакт с вами: оставил заявку, записался на предварительную консультацию, заказал обратный звонок. Привлечение лидов осуществляется посредством таргетированной рекламы. Настроить показ рекламного материала вы можете по множеству параметров, например:

• Геолокация. Ваша рекламная запись будет показываться пользователям, которые находятся в районе расположения вашего ресторана/кафе/заведения.
• Интересы. В этом случае реклама будет показываться пользователям с определенными интересами. Например, если у вас школа для рисования, то показывайте рекламную запись людям, кто интересуется изобразительным искусством.
• Социально-демографический фактор. В этом случае учитываются пол, возраст и прочие параметры. Например, женщины до 40 лет, мужчины-пенсионеры и пр.

Демонстрация вашего имиджа

С помощью социальных сетей вы можете легко и эффективно рассказывать о ценностях вашего бренда. Например, если вы цените защиту бездомных животных, то расскажите, как вы всем коллективом посетили приют для животных, а также приложите соответствующую фотографию. Точно так же вы можете транслировать и любые другие ценности.

SMM-специалист: чем занимается и что входит в его обязанности

SMM-специалистом (также SMM-щик) называют человека, который ведет социальные сети компании. Профессия довольно молодая. Буквально 10 лет назад никто даже не знал о существовании такой специальности. Сегодня же все больше компаний активно нанимают соответствующего специалиста в штат или работают с фрилансерами и аутсорсинговыми компаниями.

Профессия пользуется высоким спросом, поэтому появляются большое количество онлайн-школ, которые предлагают пройти обучение на SMM-маркетолога.

Давайте рассмотрим, что конкретно делает SMM-специалист:

• Разрабатывает эффективный контент-план на неделю, месяц или ближайший год с учетом интересов посетителей и активности целевой аудитории.
• Осуществляет контроль над процессами создания контента: написанием текстов, подготовкой фото и видео, разработкой опросов и конкурсов. В большинстве случаев специалист делает все это сам, но в крупных компаниях он делегирует работу другим работникам.
• Размещает публикации на странице компании согласно контент-плану.
• Регулярно отслеживает инфоповоды в информационном пространстве, а также оперативно реагирует на них в социальных сетях от имени компании.
• Быстро отвечает на вопросы целевой аудитории, а также обрабатывает возражения людей по поводу продукта, услуги или товара.
• Занимается платным продвижением постов. Например, запускает рекламные кампании на выделенный руководством бюджет, договаривается с инфлюенсерами и блогерами о размещении рекламной интеграции.
• Отслеживает эффективность ведения аккаунтов на разных соцсетях: публикации какого характера привлекают к себе наибольшее внимание, после каких постов в компанию приходят клиенты, какой результат принесло сотрудничество с тем или иным блогером и пр. Чтобы проводить эффективный анализ, необходимо уметь пользоваться аналитическими инструментами.

В небольших компаниях все работы в рамках маркетинга в социальных сетях выполняются только одним специалистом. А вот в крупных организациях, которые ведут множество аккаунтов, а также несколько параллельных проектов в социальных сетях, маркетинговые задачи распределяются между несколькими специалистами: копирайтерами (готовят текст), дизайнерами (работают над визуалом), таргетологами (настраивают таргетированную рекламу) и пр.

Продвижение в социальных сетях: основные методы

Если вы решили использовать социальные сети в качестве основного канала продвижения, то для вас будут доступны несколько способов работы. Рассмотрим популярные способы продвижения в соцсетях.

Настройка таргетированной рекламы

Это самый эффективный способ, но при этом самый дорогостоящий. Занимайтесь им только в том случае, когда у вас есть соответствующий бюджет.

Суть таргетированной рекламы заключается в том, что рекламная запись будет показывать определенным пользователям. Кампания настраивается в официальном рекламном кабинете социальной сети.

При создании рекламной кампании важно правильно установить ее цель. Это может быть не только оформление заказа, но и запись на консультацию, переход по ссылке на другой продвигаемый ресурс, оставление комментария и даже заказ обратного звонка.

Большинство соцсетей также предлагают такой замечательный инструмент, как ретаргетинг. Последний представляет собой «догоняющую рекламу» — рекламная запись будет показываться тем пользователям, которые положили товар в корзину, но до оплаты так и не дошли. В зависимости от настроек кампании, реклама будет показываться таким пользователям в виде баннера, публикации в сторис и пр.

При запуске таргетированной рекламы большое внимание уделяют визуальной части. Она должны быть привлекательной и цепляющей, чтобы привлечь внимание пользователя среди десятков других материалов.

Показ рекламы в сообществах

В этом случае официальный рекламный кабинет социальной сети не используется, а реклама размещается в другом сообществе, с владельцем которого вы договорились о размещении материала. Выглядит он как обычный пост.

Например, ваша компания производит детские игрушки. Значит ваша целевая аудитория — молодые мамы. Вы активно ищете сообщества, где могут сидеть представители этой аудитории — обычно это паблики с новостями, рецептами и пр. Вы договариваетесь с владельцами таких сообществ о рекламной интеграции — спустя некоторое время пост появится на стене паблика.

При работе в таком формате рекомендуем обратить внимание на лид-магнит. Обычно это такой оффер, который побуждает пользователя выполнить целевое действие. Например, в качестве лид-магнита может выступить бесплатная PDF-инструкция, промокод, скидка и пр.

Отметим, что в некоторых социальных сетях в силу своих особенностей нет пабликов, групп и сообществ. Типичным примером является Instagram. В таком случае вы можете сотрудничать с другими блогерами — а реклама будет размещаться в ленте или в сторис.

Контент-маркетинг

Данный метод продвижения в социальных сетях работает в долгосрочной перспективе. Он не приносит мгновенного результата, как реклама. Главный инструмент контент-маркетинга — контент: статьи, видео, фотографии, опросы и пр.

Обычно стратегия в контент-маркетинге разрабатывается вокруг определенных задач. Например, это может быть привлечение аудитории, повышение узнаваемости бренда, формирование лояльности к компании и пр.

При разработке контент-стратегии важно учитывать не только цель продвижения, но и портрет целевой аудитории, Tone-of-Voice и пр.

Следует отметить, что контент-стратегия не нацелена на продажи «в лоб». Его основная задача — заинтересовать пользователя, подтолкнуть его к покупке товара, вызвать доверие и пр.

Маркетинг в социальных сетях: как оценить эффективность продвижения

В маркетинге необходимо отслеживать эффективность любой проведенной кампании. В случае с продвижением в социальных сетях специалист должен учитывать общемаркетинговые и специфические показатели. К первым относятся:

• Количество переходов на продвигаемый ресурс из социальных сетей. Переходы можно отслеживать с помощью специализированных инструментов.
• Поведение тех пользователей, которые пришли на продвигаемый ресурс из социальных сетей. Необходимо оценить, насколько долго они находились на сайте, сколько страниц просмотрели и пр.
• Конверсия. Какой процент привлеченных из соцсетей пользователей совершили целевое действие: подписались на рассылку, заказали обратный звонок, оставили заявку, записались на консультацию и пр.
• Прибыль, полученная от пользователей из социальных сетей.

Все рассмотренные выше сведения вы сможете посмотреть, подключив к своему ресурсы системы аналитики. К последним относятся Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Теперь рассмотрим специфические показатели, которые также позволяют оценить эффективность кампаний в рамках продвижения в социальных сетях:

• Прирост количества подписчиков в социальной сети.
• Количество просмотров пол публикацией. В некоторых социальных сетях просмотр данного показателя недоступен — в таком случае вы можете воспользоваться сторонними ресурсами.
• Сколько лайков поставили пользователи, сколько комментариев оставили;
• как часто упоминали ваш бренд.

За всеми показателями вы вполне можете следить вручную. Однако, если вы занимаетесь ведением аккаунтов сразу на нескольких площадках, то стоит воспользоваться специализированными инструментами. Они собирают данные ваших страниц из всех социальных сетей и показывают всю информацию в виде удобных графиков, диаграмм и таблиц в режиме одного окна. При этом у вас останется возможность просматривать результаты в разрезе каждой соцсети отдельно.