200 терминов из мира маркетинга. Понятный словарь

Материалы по маркетингу полны непонятных слов, зачастую заимствованных, и они зачастую отпугивают тех, кто хотел бы попробовать разобраться в азах этой сферы.

Владельцам компаний необходимо хотя бы в общих чертах понимать, о чём идёт речь, даже если продвижением продукции в интернете занимается специальная команда.

Для всех, кто только делает первые шаги в маркетинге, мы составили довольно подробный словарь. Для удобства мы разбили его по разделам, в каждом из которых термины представлены в алфавитном порядке.

Базовый словарь

1. B2B (сокр. «бизнес ― бизнесу») ― модель коммерческих отношений, при которых компании предоставляют свои товары или услуги другим компаниям для обеспечения их потребностей или перепродажи физическим лицам.
2. B2C (сокр. «бизнес ― потребителю») ― модель коммерческих отношений, при которых компании предоставляют свои товары или услуги напрямую физическим лицам. В данном случае (в отличие от B2B) частное лицо выступает последним звеном в этой цепочке.
3. B2G (сокр. «бизнес ― государству») ― модель коммерческих отношений, при которых компании предоставляют свои товары или услуги органам государственной власти или бюджетным организациям (правоохранительные структуры, учреждения культуры, образования, больницы).
4. KPI, или КПЭ (ключевые показатели эффективности) ―величины, показывающие, насколько эффективно работает отдел, исполнитель или выбранная маркетинговая стратегия.
5. LTV («ценность за всю жизнь») ― это суммарная стоимость покупок у компании от одного клиента за весь срок сотрудничества с ним: от первой до последней покупки.
6. Cross-sell (кросс-селл, или перекрёстные продажи) ― техника, при которой продавец стремится заинтересовать клиента в дополнительных покупках в довесок к основной (средства по уходу к паре обуви, аксессуары к дорогой технике и т. д.). Применяется и в интернет-маркетинге в виде раздела «С этим товаром приобретают» под карточкой продукта.
7. Up-sell (апселл) ― техника продаж, при которой покупателя подталкивают купить из нескольких альтернативных видов продукта вариант с лучшими параметрами и более высокой ценой.
8. Бриф ― изложение заказчиком в письменной форме своих ожиданий от проекта для его исполнителя. Похоже на техзадание, но менее конкретно и оставляет больше простора для творчества. Как правило, чтобы написать бриф, исполнитель составляет заказчику форму для заполнения или задаёт наводящие вопросы.
9. Воронка продаж ― наглядное представление того, как клиент «созревает» до покупки ― от того момента, когда впервые узнал о товаре. На каждой из 4 стадий число таких потенциальных покупателей пропорционально уменьшается, поэтому график выглядит как перевёрнутый треугольник.
10. Геймификация ― внесение элементов игры в сложные процессы (образование, использование мобильного приложения, продажи).
11. Кейс ― реально имевший место образец работы, демонстрируемый для наглядности (сотрудникам на обучении, студентам ― в образовательных целях, будущим клиентам ― чтобы показать свои способности).
12. Конверсия ― относительное значение одной величины относительно другой, указывающее на качественный переход чего-либо в новое состояние. Маркетинг использует это понятие, чтобы обозначить долю числа людей, выполнивших нужное компании действие из числа тех, кто мог бы его совершить, но не совершил. Пример конверсии: процент реально совершивших покупку от всех, кто зашёл на сайт (или положил продукт в корзину в интернет-магазине и т. д.).
13. Медиаплан ― таблица, объединяющая данные по стратегии рекламы: каналам коммуникации, бюджетным средствам, целям кампании и прогнозированию её результатов, конкретным датам.
14. Нативная реклама ― вид рекламы, избегающий обращения к покупателю напрямую или явного восхваления продукта. Такие материалы естественно вплетаются в другой развлекательный или информационный контент.
15. Персонализация ― стремление выбирать персональную стратегию для привлечения каждого клиента. Включает разные методы: от обращения в переписке по имени до установления предпочтений потребителя специальными алгоритмами.
16. Продакт-плейсмент — показ продукта, его символики в кино, сериалах, музыкальных клипах.
17. Социальные доказательства ― свидетельства об услугах компании от тех, кто ими воспользовался (отзывы, грамоты, благодарственные письма, видеообзоры).
18. УТП (уникальное торговое предложение) ― особое качество или набор качеств предлагаемого продукта, которое выгодно отличает его от подобных продуктов других брендов в глазах целевой аудитории.
19. ЦА, целевая аудитория ― все, кто может стать клиентом компании. Обычно это категория людей, объединённая какими-то чертами (пол, социальный статус, образ жизни).

Термины для интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг ― деятельность компании, нацеленная на увеличение продаж товара, для которой используется онлайн-пространство. В словарь по нему входят такие понятия, как:

1. CRM-система ― программное обеспечение для упорядоченного хранения данных обо всех покупателях с целью более отлаженной работы с ними.
2. CTR ― один из ключевых показателей эффективности, инструмент маркетолога, позволяющий измерить правильность подбора ключей. Считается как отношение количества кликов на объявление к количеству раз, когда оно показалось пользователю, в процентах.
3. CTA (call to action) ― прямая фраза, побуждающая читателя к действию. Таким действием будет: оформление покупки, лайк, подписка на уведомления.
4. Арбитраж трафика ― перепродажа трафика по более высокой цене. Поток посетителей привлекается на один сайт и затем направляется на другой.
5. Баннер ― графический элемент, яркий блок рекламы, кликнув на который, вы перенаправляетесь на сайт компании.
6. Баннерная слепота ― невосприимчивость современной ЦА к баннерам.
7. Брошенная корзина ― ситуация, при которой посетитель интернет-магазина добавил товар в список покупок, но так и не купил его.
8. Геотаргетинг ― выдача человеку рекламных объявлений с учётом его географического местонахождения.
9. Диджитал маркетинг ― деятельность бизнеса, направленная на сбыт продукта и осуществляемая через цифровые технологии: интернет, цифровые билборды, СМС-рассылки.
10. Ключи, ключевики ― слова и словосочетания, которые используются в наиболее частых запросах пользователей в поисковых системах. Важный инструмент маркетолога, используемый в SEO и интернет-рекламе. Ключи подбираются и вставляются в рекламные объявления, тексты, размещаемые на страницах ресурса компании, чтобы те попадались людям, которые вводят такие запросы.
11. Контент ― содержимое сайтов и соцсетей в любой форме (тексты, фото, аудио, видео).
12. Колл-трекинг (отслеживание звонков) ― метод, позволяющий с помощью специального алгоритма выяснить, какой способ рекламы привёл к звонку потенциального покупателя.
13. Креатив ― завершённое объявление для контекстной или таргет-рекламы, или, в более узком смысле, графическая его часть (изображение, ролик).
14. Лендинг, или посадочная страница ― как правило, одностраничный сайт с информацией о продукте, куда пользователь попадает при переходе по ссылке. Цель ― побудить его к покупке. Поэтому такая страница не включает ничего, что не относится к данному предложению, но на ней обязательно есть призыв к действию и кнопка для совершения покупки.
15. Лид ― тот, кто поделился с компанией своими данными для связи (заполнил анкету, оставил заявку, позвонил сам). Это ещё не клиент, но уже с высокой вероятностью потенциальный покупатель.
16. Лид-магнит ― инструмент, позволяющий в обмен на некую выгоду для человека получить его контакты (тем самым превратив его в лида). Например, он получает бесплатную полезную рассылку или возможность скачать пособие.
17. Лидогенерация ― методы и процесс увеличения числа лидов.
18. Оффер ― конкретное торговое предложение в данный момент. В отличие от УТП, может меняться в зависимости от сезона или клиента.
19. Парсинг ― автоматизированное массовое копирование данных с сайтов и их структуризация. Важен для маркетолога, поскольку помогает изучить цены на интернет-ресурсах конкурирующих компаний.
20. Перформанс маркетинг ― вид маркетинга, ставящий в приоритет эффективность и реальное влияние на продажи, которое можно измерить (в противовес более размытым категориям ― репутация, лояльность клиентов, узнаваемость бренда и т. д.).
21. Релевантность ― то, насколько выданные поисковиком контент или объявление соответствует запросу пользователя.
22. Ремаркетинг (ретаргетинг) ― показ объявлений тем, кто посетил страницу компании, но ничего не купил. Тактика, позволяющая напомнить о товаре и привести обратно потенциальных покупателей.
23. Трафик ― число тех, кто перешёл по ссылке на интернет-ресурс за некоторый период.
24. Целевое действие ― желаемое для маркетолога действие потенциального клиента, подтверждающее, что кампания идёт по нужному курсу: переход на страницу, просмотр, подписка, покупка.
25. Яндекс.Вордстат ― инструмент, дающий справку по запросам пользователей в Yandex. Нужно ввести интересующие слова, и система выдаст самые частотные запросы с ними и информацию о частоте их использования.

Терминология контекстной рекламы

Контекстная реклама ― реклама в поисковых системах и на связанных с ними сайтах, показываемая пользователям в зависимости от их запросов, переходов на конкретные сайты в прошлом. Вот какие термины, касающиеся этого вида маркетинга вам стоит включить в свой словарь:

1. CPA — модель оплаты рекламы за целевое действие.
2. CPC — модель оплаты рекламы за один переход.
3. CPM — модель оплаты рекламы за 1000 показов.
4. Google Ads — инструмент для создания и публикации рекламы в поисковой системе Google и на её партнёрских ресурсах.
5. Google Tag Manager (GTM) ― сервис от «Гугл», не требующий умения программировать и позволяющий оперативно изменять фрагменты кода.
6. Google Телепорт — сервис, помогающий дублировать рекламные кампании из «Яндекс.Директ» в объявлениях Google.
7. Аукцион ― автоматический процесс сортировки объявлений, в результате которого решается, какие объявления выдать пользователю на определённую ключевую фразу в первую очередь. На это влияют многие факторы, помимо максимальной цены за клик: например, местоположение пользователя, содержание ключей в объявлении.
8. Баннеры с динамическим контентом ― персонализированные баннеры. Могут изображать неоплаченные покупки в корзине в качестве напоминания.
9. Быстрые ссылки ― под основной ссылкой объявления или сниппета, ведущей на главную страницу сайта компании, могут располагаться ссылки, ведущие со страницы поисковой выдачи прямо на разделы сайта.
10. Кликфрод, или скликивание ― мошенническая деятельность, массовые клики по рекламе, чтобы потратить рекламный бюджет конкурирующей компании.
11. КМС (контекстно-медийная сеть) ―Google Play, Gmail, YouTube и другие сервисы, на которых можно настроить показ рекламы через кабинет «Гугл».
12. Кросс-минусовка (переминусовка) ― это исключение показа страницы в выдаче на основе наличия в запросе определённых слов (минус-слов). Делается, чтобы страницы сайта с похожими ключевиками («заказать пиццу» и «заказать пиццу с курицей») не конкурировали между собой. В результате и пользователь получает сайт, наиболее точно соответствующий запросу, и рекламодатель не переплачивает за объявления.
13. Медийная реклама ― реклама, содержащая любой контент, помимо текстового.
14. Операторы ключевых слов ― символы, применяемые в Яндекс.Директ вместе с ключами, чтобы улучшить соответствие результатов выдачи поисковым запросам и убрать случайные клики.
15. Реклама на поиске ― объявления, сопровождающие выдачу в поисковой системе.
16. РСЯ (рекламная сеть Яндекса) ― «КиноПоиск», «Авито», «Яндекс.Видео» и другие ресурсы, на которых можно настроить показ рекламных объявлений через кабинет «Яндекс.Директ»
17. Типы соответствия ключевых слов — символы, применяемые в Google Ads вместе с ключевиками, чтобы сделать показ рекламных объявлений более точным.
18. Яндекс.Директ ― сервис для создания и публикации рекламы в поисковой системе Yandex и на её сайтах-партнёрах.

Понятия из SMM и таргета

• SMM (Social Media Marketing) ― маркетинг с помощью общения в социальных сетях.
• Таргетированная реклама ― объявления в соцсетях, которые отображаются для пользователей, наиболее отвечающих портрету ЦА бренда (по возрасту, полу, роду занятий, географии).

Эти две области тесно взимосвязаны, поэтому их терминологию мы объединили в общий словарь:

1. LAL (look alike) ― настраиваемый алгоритм, позволяющий отыскать общие признаки у посетителей вашего ресурса, которые совершили некое целевое действие и на основе этих признаков найти ещё людей, потенциально заинтересованных в вашем предложении, и расширить аудиторию.
2. Reels ― формат видеороликов длительностью не более 1 минуты.
3. Автопостинг ― функция автоматического выкладывания отложенных постов в определённую дату и время.
4. Активность ― любая обратная связь пользователей на контент: просмотры, лайки, репосты, отзывы.
5. Гив (Giveaway) ― розыгрыш в социальной сети, условием для участия в котором является проявление какой-либо активности пользователей.
6. Карусель ― элемент интерфейса сайта, который включает анимированную смену нескольких изображений.
7. Масслайкинг ― метод продвижения в соцсетях, когда с помощью специальных сервисов ставятся лайки на чужой контент, чтобы получить взимные лайки.
8. Массфоловинг ― метод продвижения, когда аккаунт компании подписывается на другие аккаунты, чтобы получить взаимные подписки. Чаще всего процесс автоматизирован.
9. Накрутка ― любые обманные методы увеличения аудитории или положительного отклика в социальных сетях.
10. Охват ― число людей, просмотревших пост.
11. Плейсмент ― выбор маркетолога, в какой подраздел социальной сети разместить объявление (лента, истории и др.)
12. Прогрев ― заблаговременные публикации до начала продаж, чтобы подписчики заинтересовались товаром.
13. Сторис (истории) ― фото или небольшие видеоролики (15 с) в соцсетях, которые исчезают через сутки.
14. Хэштег ― метка, по которой в соцсети можно найти посты на заданную тему. Чтобы поставить хэштег при написании поста, перед словом вводят символ «#» (решётка).

SEO-лексика

SEO (Search Engine Optimisation) ― все способы продвинуть сайт: повысить его позицию в выдаче по соответствующему запросу.

1. LSI-копирайтинг ― создание текстового контента, который не просто продвинет сайт в поисковой выдаче, а будет интересен людям и читабелен. Вместо спама ключевыми словами на первое место здесь выходит содержание, максимальное использование лексики по теме, разнообразие синонимов.
2. Robots.txt ― документ, в котором содержится информация, какие данные и разделы интернет-ресурса можно сканировать поисковым машинам, а какие нет.
3. SEO-кластеризация ― группирование ключей из семантического ядра, чтобы сделать удобный для потенциального клиента сайт.
4. SEO-тексты ― тексты с ключами, которые способствуют продвижению того или иного ресурса.
5. URL ― адрес, находящийся в адресной строке при переходе на конкретную страницу сайта или в веб-документ (https://www.google.ru/?hl=ru).
6. Анкорная ссылка ―ссылка с анкором, осмысленным текстом, при клике на который совершается переход на сайт.
7. Асессор ― человек, который занимается модерацией результатов поиска и следит за тем, чтобы наверху рейтинга были ресурсы, заслуживающие доверия и релевантные запросу.
8. Безанкорная ссылка ― ссылка, которая повторяет адрес сайта по типу: ssylka.com/bezankornaya.
9. Белое SEO ― способы продвижения, которые допускаются правилами поисковых алгоритмов.
10. Битая ссылка ― нерабочая ссылка, по которой нельзя перейти, браузер при этом показывает ошибку.
11. Брендовые запросы ― запросы в поиске, включающие имя бренда.
12. Внешние ссылки ― все ссылки на вашу веб-страницу со сторонних источников.
13. Внешняя оптимизация ― часть SEO, которая занимается раскруткой сайта со сторонних источников. Для этого делятся ссылками на форумах, продвигают аккаунт компании в соцсетях и пр.
14. Внутренняя оптимизация ― часть SEO, отвечающая за работу самого сайта: наполнение его контентом, разработка дизайна, настройка параметров для лучшей загрузки с различных устройств.
15. Выдача ― перечень результатов поиска и рекламных объявлений, выданных поисковой системой в ответ на запрос.
16. Высокочастотные запросы ― запросы, которые пользователи вводят в поисковую строку для справки по определённому вопросу наиболее часто.
17. Геозависимый запрос ― запрос, который включает информацию о локации пользователя («наращивание ресниц самара», и т. п.).
18. Доноры ссылок ― любые ресурсы, с которых по ссылке переходят на страницу компании.
19. Дроп ― «брошенный» ресурс, за домен которого вовремя не заплатили. Вместо него по этому адресу может появиться новый сайт.
20. Интент ― намерение пользователя, которое он стремится осуществить с помощью поиска в интернете. Есть определённые маркеры в запросе, указывающие на интент ― слова вроде «скачать» или «стоимость», или «что такое».
21. Коммерческие факторы сайта ― это все его составные части, которые облегчают (или усложняют) процесс покупки для посетителей и указывают на его надёжность. Например, наличие в интернет-магазине онлайн-калькулятора или карточки Яндекс.Справочника ― это позитивные КФ, которые повышают позиции магазина в поисковой выдаче.
22. Линкбилдинг ― подраздел SEO, посвящённый созданию наиболее органичного ссылочного профиля, дающего максимальные результаты в продвижении.
23. Метатеги ― это строчки кода, сообщающие поисковой системе дополнительные данные об интернет-ресурсе. Сюда относится тайтл, дескрипшн, заголовок H1 и описание картинок.
24. Микроразметка ― разграничение содержимого сайта, которое поясняет для поисковика, где на сайте располагается разная информация (главная страница, галерея, товары в наличии и т.п.).
25. Низкочастотные запросы ― запросы в какой-то тематике, которые люди посылают поисковой системе реже всего.
26. Новорег ― домен, прошедший регистрацию совсем недавно.
27. Органический трафик, или органика ― посетители сайта, которые пришли на него не с рекламы, а с обычных результатов поиска.
28. Перелинковка ― улучшение навигации сайта с помощью ссылок, ведущих на другие разделы внутри него. Способствует лучшему ранжированию.
29. Поведенческие факторы ― признаки, по которым поисковые роботы определяют, как посетители ведут себя на этом ресурсе: сразу выходят или многократно посещают разные разделы, совершают покупки и пр. ПФ сказываются на положении ресурса в выдаче.
30. Поисковый запрос ― одно или несколько слов, которые пользователь вбивает в строку поиска, чтобы узнать что-то по интересующей его теме.
31. Ранжирование ― анализ качества и релевантности сайтов и распределение их в соответствии с этим по порядку в результатах поиска.
32. Редирект ― автоматическое настраиваемое перебрасывание посетителя сайта на другой адрес.
33. Семантическое ядро ― все запросы пользователей в определённой теме.
34. Сниппет ― фрагмент сайта, который отображается на странице выдачи, обобщающий его содержимое. От него зависит, перейдёт ли пользователь на сам сайт.
35. Ссылочный профиль ― общее название всех внешних ссылок на ресурс.
36. Топ выдачи ― первые 10 сайтов, показываемые в результатах по запросу.
37. Траст ― показатель доверия к веб-ресурсу со стороны поисковика.
38. Уник ― уникальный посетитель сайта. Если он несколько раз перейдёт на сайт, то число посещений превысит число уников.
39. Фавикон ― значок ресурса, который виден рядом с его именем на вкладках, в закладках, а в некоторых поисковых системах также перед сниппетом.
40. Чёрное SEO ― неразрешённые способы раскрутки, которые могут привести к бану сайта в поисковой системе.
41. ЧПУ ― сокращённое «человекопонятный УРЛ». Это такой адрес сайта, который состоит не из случайного набора знаков, а из ясных человеку слов, обычно ― названия сайта латиницей или кириллицей.

Определения из контент-маркетинга

1. CMS, content management system ― ПО, позволяющее управлять контентом сайта без необходимости программировать.
2. UGC (user-generated content) — контент, генерируемый пользователем. К примеру, человек (не работник компании) поделился в соцсетях фото своей семьи в ресторане быстрого питания. Получив разрешение, ресторан может использовать это изображение в рамках рекламной кампании.
3. Гостевой пост ― инструмент раскрутки, публикация, выложенная на другом источнике (сайте, блоге) со ссылкой на свой ресурс.
4. Кликбейт ― громкий манипулятивный заголовок или изображение, чтобы заставить пользователя перейти по ссылке. Часто не соответствует содержанию страницы.
5. Контент-план ― таблица с графиком выкладки постов. Иногда в нём обозначена только тематика постов в общих чертах, иногда подробно расписано их содержание.
6. Копирайтер ― человек, пишущий уникальные тексты для рекламы, продвижения бренда, автор статей, постов, сценариев для видеороликов и т. д.
7. Сторителлинг ― буквально: рассказывание историй. Метод, позволяющий раскрывать товар для целевой аудитории через увлекательное повествование вместо навязчивой рекламы.
8. Тошнота текста ― технический параметр, пропорциональный числу повторяющихся слов. Поисковые системы понижают тексты с высокой тошнотой в выдаче.
9. Уникальность ― параметр, характеризующий степень отличия текста от других текстов в открытом доступе. Высокая уникальность текстов на сайте повышает его ранжирование.
10. Шеринг (sharing) ― распространение информации, обычно с помощью кнопки репоста в соцсетях. Шер ― призыв к распространению.

Словарь веб-аналитики

Веб-аналитика ― инструментальное исследование закономерностей взаимодействия посетителей с интернет-ресурсом.

1. A/B-тестирование ― способ сравнить, какой из двух вариантов эффективнее. Сравниваются различные рекламные инструменты: от слоганов до дизайна элементов веб-дизайна.
2. Google Analytics — сервис для веб-аналитики от «Гугл».
3. UTM-метки — дополнения к URL, следующие после знака «?». Для маркетолога добавление разных меток ― это способ узнать о том, откуда приходит трафик на сайт, по каким ключевым словам.
4. ROMI ― коэффициент прибыльности инвестиций в маркетинг, денежная сумма, возвращенная с каждой вложенной денежной единицы.
5. Вебвизор ― одна из опций Яндекс.Метрики для веб-аналитики, который сохраняет запись экрана (окна сайта) с действиями посетителей.
6. Глубина просмотра ― число страниц, которые человек просмотрел за одно посещение сайта.
7. Карта кликов ― инструмент Яндекс, наглядно показывающий, в какие части страниц пользователи кликали больше всего.
8. Пиксель ― в интернет-маркетинге это часть кода, вставленная на сайт для координации с платформой таргетированной рекламы.
9. Показатель отказов ― процентная доля пользователей, сразу ушедших с ресурса, от всех его посетивших. В разных системах отказом считается разное действие посетителя (время нахождения на сайте, отсутствие просмотров других страниц).
10. Сквозная аналитика ― такой метод анализирования, который объединяет данные из CRM и рекламных аккаунтов. Даёт возможность увидеть, какой способ раскрутки приносит максимальную прибыль.
11. Яндекс.Метрика ― сервис для веб-аналитики от «Яндекс».

Терминология, относящаяся к разработке сайтов

1. Breadcrumbs («хлебные крошки») ― подсказка на странице, позволяющая проследить обратный путь посетителя интернет-магазина. Например: Товары/Товары для дома/Бытовая химия/Стиральные порошки.
2. Pop-up (попап) ― всплывающее окошко, появляющееся поверх страницы.
3. UX/UI дизайн — подход к разработке визуала сайтов, который стремится не только к эстетике, но и к минимальным энергозатратам обычного пользователя при работе с сайтом.
4. Адаптивная вёрстка ― настройка веб-страниц, чтобы они сами адаптировались к формату дисплея.
5. Веб-мастер ― обладатель интернет-ресурса или человек, обеспечивающий его функционирование.
6. Доменное имя, домен ― адрес сайта (google.ru).
7. Зеркало ― абсолютный дубликат ресурса с другим доменом.
8. ИКС (индекс качества сайта) ― параметр Yandex, означающий степень пользы сайта для посетителей.
9. Карта сайта ― страница со всеми подразделами сайта.
10. Квиз-сайт ― сайт из одной страницы, содержащий опросники, тесты и другие ировые элементы.
11. Куки ― файлы с сайта, сохраняемые в памяти гаджета, чтобы оптимизировать его работу с этим сайтом и собирать сведения для аналитики.
12. Кэш ― промежуточная память в гаджете для хранения недавно посещённых страниц, чтобы не загружать их заново.
13. Лид-форма ― краткая онлайн-анкета, в которой потенциальный клиент оставляет свои контакты.
14. Онлайн-консультант ― виджет, позволяющий пользователю задать вопрос в чат прямо на сайте и получить оперативную связь.
15. Политика конфиденциальности ― онлайн-соглашение, в котором посетитель сайта информируется о том, какие его данные сохраняются сайтом и для чего они могут быть использованы.
16. Страница благодарности ― страничка, показывающаяся покупателю после оформления заказа.
17. Турбо-страница ― более лёгкий вариант страницы, загружающийся на телефоне с самой высокой возможной скоростью.
18. Футер, подвал ― элемент страницы, располагающийся внизу. Часто в него помещают контакты, ссылки на другие ресурсы компании.
19. Хедер, шапка ― элемент страницы, располагающийся в верхней её части. Там, как правило, находится логотип, меню, контактные данные.
20. Юзабилити — простота и приятность использования сайта.

Словарь email-маркетинга

1. Delivery rate — процентное отношение доставленных писем к тем, которые были отосланы.
2. Open Rate ― процентное отношение тех, кто открыл письмо ко всем его получателям.
3. Welcome-цепочка — ряд писем с приветствиями, представляющих бренд пользователю.
4. База подписчиков — перечень электронных адресов людей, которые подписаны на рассылку.
5. Подзаголовок, прехедер ― часть текста, которую получатель видит не открывая письмо, стоит после имени отправившего письмо и темы.
6. Показатель отписок — число контактов (в процентах), отписавшихся от рассылки за какое-то время.
7. Продающая рассылка ― письма, описывающие преимущества товара и призывающие его приобрести.
8. Реактивационная (реанимационная) рассылка — послания, цель которых напомнить о компании потенциальному покупателю, если он на протяжении длительного срока не открывал письма компании.
9. Спам ― е-мейлы, нежелательные в силу частоты или бесполезности для адресата.
10. Спам-ловушки — адреса электронной почты, созданные службами, которые борются со спамом. Если рассылка попадёт по такому адресу, провайдер почты может забанить ваш IP.
11. Триггерная рассылка — автоматические сообщение, которые отсылаются клиентам в ответ на их действия (восстановление пароля, оставление заявки).

Управление репутацией: понятия

1. ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией компании в онлайн-пространстве.
2. SERM — часть ORM, снижение позиций сайтов, содержащих отрицательные отзывы о компании, в выдаче поисковых систем.
3. Крауд-маркетинг — привлечение ЦА посредством аккуратной публикации положительных комментариев со ссылкой на продукт в соцсетях, на тематических форумах и других площадках.
4. Личный бренд — публичное представление о персоне в профессиональном кругу. Формируется из поведения в соцсетях, высказываний, презентаций, записей лекций и т. д.
5. Посев (сидинг) ― внедрение контента на большие онлайн-платформы так, чтобы он «завирусился» и далее сам расходился по сети в геометрической прогрессии.

Заключение

Надеемся, наш словарь был вам полезен. Разумеется, он не исчерпывается приведёнными терминами, но для начала этого должно хватить.